Offre exclusive :
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Offre à durée limitée.
1 – Zone de livraison
2 – Notre promesse pour une meilleure livraison
Délais, dommages et erreurs de préparation de commande
Que signifie "Address Query" ?
Est-il possible d'avoir l’état de ma livraison en Français ?
1 – Zone de livraison
La zone de livraison comprend la France Métropolitaine et la Corse, Monaco, la Belgique, l'Allemagne, le Royaume-Uni et l'Irlande . Les DOM-TOM sont exclus de la zone de livraison.
2 – Notre promesse pour une meilleure livraison
Expédition sous 48h
Petmeds s’efforce de fournir un service auquel vous pouvez accorder toute votre confiance. Tous les éléments qui sont mis en vente sur le site sont disponibles et seront donc préparés dans un délai de 48 heures (du Lundi au Vendredi).
Livraison par Chronopost
Toutes les commandes d’un poids supérieur à 600g seront livrées par DPD/Chronopost sous un délai de 72 heures ouvrées. Le suivi est disponible directement sur notre site dès l’expédition du colis à partir de votre compte en cliquant sur le numéro de suivi correspondant à votre commande.
Livraison par la poste
Toutes commandes d'un poids inférieur à 600g seront habituellement livrées en 7 jours par l’intermédiaire d’un courrier international.
Délais, dommages et erreurs de préparation de commande
Si vous observez le moindre délai inattendu, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.
Si votre colis est arrivé endommagé, veuillez nous contacter, indiquer votre numéro de commande et nous fournir en pièce jointe une photo des dégâts constatés.
Si vous avez n’avez pas reçu le bon article commandé, veuillez nous contacter, nous fournir votre numéro de commande et indiquer quels sont les articles manquants et quelle est la référence exacte des articles livrés par erreur.
3 – Frais de port
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Offre à durée limitée.
Pour les commandes d’un montant supérieur à 39€ la livraison est gratuite.
Pour des commandes moins importantes, nous facturons un montant forfaitaire de 4,90€.
4 – Instructions de livraison
Il est possible de donner des instructions spécifiques à notre livreur qui seront imprimées sur votre colis (limitées à 50 caractères). Vous pouvez par exemple donner un numéro de téléphone à joindre ou indiquer à notre livreur de laisser votre commande à un voisin. Ces instructions sont à renseigner dans le champ "Commentaires de commande" du panier d'achat.
5 – Suivi de commande
Pour les commandes expédiées par Chronopost, vous pouvez avoir accès à un suivi à partir de la rubrique Mon compte accessible après vous être connecté. Il faut cliquer ensuite sur le numéro de suivi correspondant à votre commande.
Que signifie "Address Query" ?
Lorsque l’état de votre commande est à "Unable to Deliver, Address Query", cela signifie que notre livreur n'a pas pu trouver votre adresse. Vous pouvez contacter Chronopost au 0969391391 pour leur donner des détails sur votre adresse de livraison.
Est-il possible d'avoir l’état de ma livraison en Français ?
Lorsque le colis qui vous est destiné se trouve en France vous pouvez avoir accès directement au suivi sur le site de Chronopost. Connectez-vous donc sur www.chronopost.fr et indiquez comme numéro de colis celui se trouvant en dessous du champ "Parcel no" sur le précédent site de suivi (DPD).
